Barcelona, Stad der Wonderen

Algemene informatie

• Is Pelikaan Reizen aangesloten bij de ANVR, SGR en Calamiteitenfonds

  ANVR
  Pelikaan Reizen is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR-Reisorganisatoren. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De reizen op deze internetsite worden aangeboden onder het beding dat de ANVR- reisvoorwaarden en boekingsvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze internetsite tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. Meer informatie op http://www.anvr.nl/.
  
  Stichting Garantiefonds Reisgelden
  Pelikaan Reizen is aangesloten bij SGR Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Meer informatie op http://www.sgr.nl/
   
  Calamiteitenfonds
  Ook is Pelikaan Reizen aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: - (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; - de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren." Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. Meer informatie op http://www.calamiteitenfonds.nl/
  
  Keurmerk Touringcarbedrijf
  Alle touringcars van Pelikaan Reizen voldoen dan ook ruimschoots aan het Keurmerk Touringcarbedrijf. Dit kwaliteitslabel wordt elk half jaar na strenge controles verleend door de onafhankelijke Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf. Hiervoor wordt nauw samengewerkt met de Rijksdienst voor het wegverkeer en de Rijksverkeersinspectie. Het Keurmerk Touringcarbedrijf is steeds maar één jaar geldig. Wilt u dit zelf controleren? Dan kan dat. Naast de entreedeur van uw tourbus zit de keurmerksticker met vermelding van het geldende jaartal. Ook voor Pelikaan Reizen geldt: Met vertrouwen op weg! Kijk voor meer informatie op: www.sktb.nl

• Hoe worden mijn persoonlijke gegevens door Pelikaan Reizen gebruikt?

  De door u ingevoerde gegevens voor het reserveren van de reis gebruiken wij alleen voor het reserveren zelf en om u op de hoogte te houden van onze aanbiedingen. Uw gegevens zullen niet zonder uw toestemming aan derden worden verstrekt.

• Wat houdt het Pelikaan Spaarsysteem in?

  Pelikaan Reizen is blij met al haar klanten en wij zien u dan ook graag jaar na jaar terug op één van onze mooie reizen. Dé reden waarom wij u als vaste klant een extraatje willen geven? Omdat u telkens opnieuw voor Pelikaan Excursiereizen kiest, wanneer het om uw vakantie gaat.
  
  Vanaf reisseizoen 2011 ontvangt u van ons bij boeking van een reis één symbolisch 'Pelikaantje' per € 150,- van uw totale basisreissom. Heeft u 30 'Pelikaantjes' gespaard, dan kunt u deze inwisselen bij boeking van een nieuwe reis. Bij het verzilveren van uw 'Pelikaantjes' krijgt u een eenmalige korting van maar liefst € 150,- op uw totale reissom.
  
  Bij boeking vindt u de gespaarde 'Pelikaantjes' terug op uw boekingsbevestiging. Mocht u via een ANVR-reisbureau of andere reisorganisatie boeken, dan ontvangt u een spaarkaart met 'Pelikaan'zegels bij uw reisdocumenten.
  
  Spaar mee voor uw volgende vakantie!
  
  

  Voorwaarden Spaaractie:
  
  - Bij boeking via een tussenpersoon ontvangt u bij uw reisdocumenten Pelikaan stickertjes en een spaarkaart om handmatig te    sparen. Bij alle rechtstreekse boekingen wordt uw spaarsaldo digitaal geregistreerd. U kunt echter wel een combinatie van beide inwisselen, mits u 30 pelikaantjes totaal in bezit heeft
  - De gespaarde 'Pelikaantjes' worden automatisch gekoppeld aan de hoofdboeker van de betreffende boeking
  - 'Pelikaantjes' zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld
  - De korting kan alleen worden verrekend bij een nieuwe boeking uit de Pelikaan Excursiereizen brochure.
  - De korting is niet van toepassing op bestaande boekingen of boekingen uit het verleidelijk kort programma
  - De spaaractie is alleen van toepassing op het Pelikaan Excursiereizenprogramma
  - Pelikaan Excursiereizen behoudt zich het recht voor om aanpassingen door te voeren in de actie en/of voorwaarden of de spaaractie voortijdig te beeindigen indien daar aanleiding toe wordt gegeven
  - Bij annulering van de geboekte reis worden de hiermee gemoeide 'Pelikaantjes' van uw saldo afgetrokken
  - Niet in combinatie met andere (kortings)acties
  
  

• Klachtenprocedure

  Wanneer u tijdens de reis een fout of onvolkomenheid constateert, dient u daarvan direct melding te maken bij uw chauffeur. Wanneer het probleem niet naar wens wordt opgelost, dient u ter plaatse een officieel ANVR klachtenformulier in te vullen, dat mede ondertekend dient te worden door uw chauffeur. Uiterlijk binnen vier weken na afloop van de reis stuurt u dit formulier tezamen met een schriftelijke motivatie naar uw boekingskantoor. Deze zal er dan voor zorgen dat uw brief behandeld wordt door de afdeling Cliëntenservice van Pelikaan Reizen.
  
  Een melding van een fout of onvolkomenheid zonder ANVR klachtenformulier kan niet in behandeling worden genomen. Ook opmerkingen op het enquêteformulier worden niet direct in behandeling genomen, wanneer hier geen begeleidende brief aan vast zit.

• Druk- en zetfouten

  Hoewel Pelikaan Reizen met de grootste zorg en aandacht deze internetsite en ons drukwerk (zoals onze brochure) samenstelt, zijn druk- en zetfouten te allen tijde voorbehouden.

• Privacy

  Pelikaan Reizen zal nooit (adres-)gegevens over haar reizigers verstrekken aan andere (mede-)reizigers, in verband met privacywetgeving. Bij uw reisbescheiden ontvangt u daarom ook geen deelnemerslijst. Mocht u na afloop van uw reis nog contact willen houden met uw medereizigers, dan kunt u vanzelfsprekend uw gegevens uitwisselen.

Reis informatie

• Wat voor soort reizen heeft Pelikaan Reizen in het assortiment?

  Alle reizen uit ons programma worden standaard uitgevoerd met luxe Comfort Class touringcars. Zonder enige toeslag kunt u genieten van extra beenruimte, een voetensteuntje en nog meer zitcomfort. We hebben verschillende soorten reizen:
  
  Busreis
  Alle reizen in ons programma worden uitgevoerd met een Comfort Class touringcar.
  
  Vliegbusreis
  Reizen waarbij u vliegt naar een bestemming, waarna u de reis vervolgt met een Nederlandse touringcar en chauffeur van Pelikaan Reizen.
  
  Bootreis
  Reizen waarbij gebruik gemaakt wordt van één of meerdere overtochten. Dit kunnen dagafvaarten zijn of overtochten waarbij een overnachting gemaakt wordt aan boord.
  
  Standplaatsreis
  Reizen waarbij u meerdere dagen in één hotel verblijft. Vanaf het hotel worden diverse excursies georganiseerd in de omgeving. Deze reizen worden over het algemeen als rustiger ervaren, omdat u niet steeds uw koffer hoeft in te pakken.
  
  Rondreis
  Reizen waarbij u kennis maakt met het gekozen land en haar verschillende regio's. U verblijft voor één of meerdere nachten in verschillende hotels. Onderweg worden diverse excursies gemaakt en heeft u voldoende tijd om te genieten.

• Wat houdt een vliegbusreis precies in?

  Bij een vliegbusreis gaat u op eigen gelegenheid naar het vliegveld en reist u snel en comfortabel per vliegtuig naar uw vakantiebestemming. Eenmaal aangekomen wacht onze eigen vertrouwde Pelikaan Reizen touringcar en chauffeur u op.
  
  Bij het boeken van een vliegbusreis is het van belang dat de juiste namen staan vermeld op de vliegtickets. Om problemen te voorkomen vragen wij u bij boeking een kopie van uw paspoort of identiteitskaart op te sturen. De kopie dient vijf dagen na boeking in het bezit te zijn van Pelikaan Reizen. Indien u geen kopie wilt opsturen, bent u zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste voor- en achternaam zoals vermeld in uw paspoort of identiteitskaart en worden tickets op eigen risico ingeboekt. Pelikaan Reizen is in dit geval niet aansprakelijk bij eventuele fouten.
  
  De vluchttijden zijn altijd onder voorbehoud van wijzigingen. Door omstandigheden kan het voorkomen dat de luchthaven van vertrek elders is dan in het reisprogramma staat beschreven. Mocht dit het geval zijn, wordt u hierover tijdig geinformeerd.

• Voorovernachting centrale opstapplaats

  Uiteraard heeft u naast de servicelijnen de mogelijkheid om op eigen gelegenheid naar de centrale opstapplaats te komen. U kunt hier eventueel ook een voorovernachting boeken, zodat u uitgerust aan uw reis begint! Wij kunnen deze voorovernachting voor u reserveren.

• In wat voor hotels verblijven we tijdens de reis?

  Tijdens onze reizen verblijft u in goede middenklasse hotels voorzien van allerlei faciliteiten zoals bad of douche, toilet, televisie en telefoon. Bovendien beschikken de hotels altijd over een receptie, restaurant en bar. De meeste hotels in ons programma zijn hotels waar wij al jaren mee samenwerken en waarmee wij de kwaliteit van onze reizen kunnen garanderen.

  Bijna alle reizen worden op basis van halfpension aangeboden. Dit betekent dat ontbijt en diner zijn inbegrepen. De kortere reizen worden meestal op basis van logies en ontbijt aangeboden zodat u 's avonds vrij bent om te kiezen waar u gaat dineren

  1-persoonskamer
  Voor veel hotels geldt dat 1-persoonskamers schaars zijn. Ondanks dat u voor dit kamertype een toeslag dient te betalen, is de kamer vaak van iets mindere kwaliteit qua grootte, ligging en/of faciliteiten dan een 2-persoonskamer. Dit is helaas een internationaal gegeven, waarop wij geen invloed hebben.
  
  3- of 4-persoonskamer
  Boekt u één kamer met drie of vier personen, dan verblijft u veelal in een 2-persoonskamer waarin een extra bed (opklapbed, bedbank of bijzetbed) is geplaatst. Houdt u er rekening mee dat het comfort van een extra bed veelal minder is dan van de overige bedden. De loop- en leefruimte wordt hierdoor beperkt.

• Hoe wordt het verblijf verzorgd bij overtochten tijdens de reis?

  Bij een aantal reizen in ons programma maken we gebruik van een overnachting aan boord van een cruiseferry. Deze schepen zijn van alle gemakken voorzien. Zo zijn er verschillende restaurants en winkels maar ook een bioscoop en casino aanwezig. U hoeft zich dus niet te vervelen!
  
  Tijdens de overtocht overnacht u in een hut met douche & toilet. Standaard inbegrepen in de basisreissom is een binnenhut bovendek. Deze hutten hebben geen raam en bevinden zich aan de binnenzijde van het schip. U kunt ook kiezen voor een buitenhut. Deze hutten hebben een raam.
  
  Uw voorkeur voor een hutaccommodatie dient u bij boeking op te geven. De bijbehorende toeslagen vindt u bij 'Extra's op te geven bij boeking' bij de verschillende reizen.

• Worden er excursies aangeboden tijdens de reis?

  Alle reizen in ons programma hebben een uitgebreid excursiepakket waarmee Pelikaan Reizen u een goede indruk geeft van de stad, streek of land. De entreegelden voor dit excursiepakket zijn exclusief, zo bepaalt u zelf of u inderdaad aan de excursie wilt deelnemen.
  
  Facultatieve excursies
  Naast de excursies beschreven in het dag-tot-dagprogramma, worden er bij sommige reizen ook facultatieve excursies aangeboden. Deze dienen bij boeking te worden opgegeven. De kosten voor deze excursies vindt u in de reisbeschrijving terug. Alle vermelde prijzen zijn per persoon.
  
  Excursies ter plaatse
  Verder kan het voorkomen dat uw chauffeur ter plaatse een extra programmaonderdeel aanbiedt. Uw chauffeur zal u in dit geval tijdens de reis informeren over de mogelijkheden en eventuele kosten.
  
  Voor de entreegelden, facultatieve excursies en de extra excursies georganiseerd door uw chauffeur geldt dat dit te allen tijde vrijblijvend is, het is tenslotte uw vakantie. Natuurlijk heeft u naast alle excursies voldoende vrijheid en vrije tijd om de omgeving op eigen gelegenheid verder te ontdekken.

• Optionele reservering

  Mocht u nog twijfelen of u een reis nou wel of niet wilt ondernemen, dan kunt u bij ons altijd een zogenaamde 'optie' plaatsen. U kunt dan gedurende 5 werkdagen, geheel vrijblijvend, een kamer reserveren. Deze kamer wordt dan voor u geblokkeerd. Na afloop van het optietermijn kunt u kiezen om uw optie om te zetten in een definitieve boeking, maar u kunt er toch ook nog kosteloos van afzien.

  Het plaatsen van een optie is mogelijk tot een periode van 4 weken voor de vertrekdatum. Daarna is uw boeking gelijk definitief.

  Een optie dient u altijd per e-mail of telefonisch te regelen. Dit is niet mogelijk via internetboeking. Uw boeking is dan namelijk gelijk definitief!

• Wat houdt de melding "reis op aanvraag" precies in?

  Een reis op aanvraag betekent dat Pelikaan Reizen bij de hotels gaat navragen of er nog een extra kamer kan worden geboekt. Binnen vijf werkdagen informeren wij u over de status van uw reis. Een boeking op aanvraag wordt beschouwd als een definitieve boeking.

• Hoeveel personen kan ik per reservering onderbrengen?

  U kunt per reservering voor maximaal 8 personen een vakantie vastleggen. Indien u voor meer personen wilt reserveren adviseren wij u om hiervoor telefonisch contact op te nemen op het nummer (+31) 88 735 45 25

• Kan ik tijdens het reserveren ook een reisverzekering en/of een annuleringsverzekering afsluiten?

  Ja, dit is mogelijk.

  Uw reis of vakantie onverwacht en noodgedwongen moeten annuleren is vervelend genoeg. Daar kunt u geen financiële zorgen bij gebruiken. Pelikaan Reizen adviseert u daarom altijd om goed verzekerd op reis te gaan! Indien u geen reis- en/of annuleringsverzekering heeft afgesloten, kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de financiële gevolgen. Wij raden u aan om uw verzekering(en) bij boeking af te sluiten.

  Tijdens de reservering verschijnt in het scherm het prijsoverzicht met daarbij de optie om te kiezen voor reis- en/of annuleringsverzekering. U verzekert uw vakantie dan via Mondial Assistance verzekeringen

• Annulering door reiziger

  Mocht u uw reis onverhoopt moeten annuleren, dan gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
  - bij annulering tot de 42e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling
  - bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (excusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom
  - bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag (excusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom
  - bij annulering vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag (excusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom
  - bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (excusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom
  - bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom
  - bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom

  Heeft u een eigen annuleringsverzekering? Dan ontvangt u van ons een annuleringsnota met begeleide brief. U dient zelf een annuleringsclaim in te dienen bij uw verzekeringsmaatschappij.

  Heeft u een annuleringsverzekering bij ons afgesloten? Dan ontvangt u van ons een annuleringsnota en schadeformulier met begeleidende brief. U dient dit schadeformulier in te vullen en te retourneren bij ons, zodat wij voor u de claim kunnen indienen bij de verzekeringsmaatschappij.

• Wanneer ontvang ik mijn reispapieren/tickets?

  Alle benodigde papieren voor uw aanstaande vakantie worden u ca. 10 dagen voor vertrek toegestuurd. Bij de reispapieren ontvangt u de tickets, vouchers, eventuele bijbehorende bevestigingen en extra reisinformatie met nuttige tips die uw vakantie nog geslaagder zullen maken.
  
  Let altijd goed op dat uw betaling ruimschoots op tijd bij ons binnen is. Uw reispapieren worden pas naar u verstuurd als de volledige betaling bij ons binnen is. Bij een niet tijdige betaling loopt u het risico dat uw reispapieren niet op tijd bij u aankomen.

• Preferenties en essenties

  Aan speciale wensen (preferenties) die bij boeking kenbaar worden gemaakt, zal indien mogelijk worden voldaan. Een preferentie blijft echter altijd een voorkeur en kan nooit gegarandeerd worden. Pelikaan Reizen neemt geen preferentie aan voor " plaats voorin de touringcar". Gedurende de reis hanteren wij een verplicht roulatiesysteem.

  Is een wens zo essentieel dat een reisovereenkomst alleen zal worden afgesloten indien vaststaat dat aan deze wens tegemoet wordt gekomen, dan is er sprake van een essentie. Zie artikel 2, lid 7 van de ANVR Reis voorwaarden

• Wijzigingen

  Bij wijziging na ontvangst van de boekingsbevestiging wordt een bedrag van € 27 per boeking in rekening gebracht conform de ANVR Reisvoorwaarden

• Reisdocumenten

  Wat voor reisdocumenten zijn nodig voor een groepsreis?
  Naar welke landen kan ik met een id-kaart reizen en wanneer heb ik een paspoort nodig?
  Moet ik een visum hebben voor mijn reis?
  Tot wanneer moet mijn id-kaart/paspoort geldig zijn?
  Wat moet ik doen wanneer mijn paspoort kwijt raak?
  
  Stuk voor stuk vragen die bij u kunnen opkomen voordat u op reis gaat. Via onderstaande links vindt u meer informatie over uw benodigde reisdocumenten.
  
  • Ministerie van Buitenlandse Zaken
  • Paspoortinformatie
  
  Natuurlijk kunt u voor specifieke vragen ook altijd terecht bij uw eigen gemeente.
  
  U bent zelf verantwoordelijk van de voor uw reis benodigde reisdocumenten, zoals een geldig paspoort of identiteitskaart.
  
  

• Reisprogramma

  Uiteraard doen wij onze uiterste best om het programma uit te voeren zoals in de brochure staat beschreven. Desondanks kan het om diverse redenen mogelijk zijn dat er een wijziging in het programma, de hotelaccommodatie of de opstapplaats (bij minder dan 6 personen) ontstaat. Wij vragen hiervoor uw begrip. De prijzen en teksten in deze brochure zijn onder voorbehoud van drukfouten.

• Medicijnen

  Als u medicijnen gebruikt, is het raadzaam deze goed te verpakken en mee te nemen in de handbagage. Voor alle zekerheid adviseren wij u om ook een in het Latijn of Engels opgesteld recept mee te nemen.

• Hotelwijzigingen

  Bij gepubliceerde (rond) reizen bestaat de mogelijkheid 1 of meerdere hotelwijzigingen door te voeren, ook tijdens de reis. Wij vragen hiervoor uw begrip. Voor achterblijvers beschikken wij bij navraag over de adressen en telefoonnummer opdat u altijd bereikbaar bent

• Betaling

  Bij het tot stand komen van de overeenkomst buiten 6 weken voor vertrek, dient een aanbetaling van 15% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan, plus eventuele premies van verzekeringen.  
  
  Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van het boekingskantoor. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft,wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 12 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
  
  Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

  De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van in redelijkheid door de reisorganisator gemaakte buitengerechtelijke kosten.

• Minimum aantal deelnemers

  Voor alle aangeboden reizen geldt een minimum aantal van 20 deelnemers, mits anders vermeld. Wanneer dit aantal niet wordt gehaald, dan wordt de reis geannuleerd en brengen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte. In uiterste gevallen gelden onderstaande termijnen:
  - Reizen tot 4 dagen: uiterlijk 7 dagen voor vertrek
  - Reizen van 4 tot 7 dagen: uiterlijk 14 dagen voor vertrek
  - Reizen vanaf 7 reisdagen: uiterlijk 21 dagen voor vertrek
  
  Wij trachten u in alle gevallen een gelijkwaardig alternatief aan te bieden. Wanneer u hiervan geen gebruik wenst te maken, storten wij de reeds betaalde reissom naar u terug.

• Bagage

  Wanneer u bij aanvang van de reis instapt, of bij een eventuele wisselplaats overstapt, geeft u uw bagage af bij de chauffeur van uw touringcar. Hij zorgt ervoor dat alles in het bagageruim veilig met u meereist. U moet er echter zelf op toezien dat uw bagage in de juiste touringcar komt. Pelikaan Reizen is hiervoor niet aansprakelijk. Verder adviseren wij u om 's nachts al uw bagage uit de onbeheerde touringcar te nemen, daar deze gedurende de nacht niet is verzekerd.

• Aansprakelijkheid

  Pelikaan Reizen is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade of letsel berokkend aan of door passagiers.